ข้อกำหนดและเงื่อนไข

การรับประกันสินค้า

สินค้าแต่ละรายการอาจมีเงื่อนไขการรับประกันแตกต่างกัน กรุณาศึกษาจากหัวข้อ "ประกันสินค้า" ในหน้ารายละเอียดสินค้าเพิ่มเติม

เมื่อมีการเคลมการรับประกันสินค้า บริษัท กลาสอีสกู๊ด จะดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและนำเสนอแนวทางแก้ปัญหาแก่ลูกค้า โดยอยู่ภายใต้เงื่อนไขการดำเนินการดังนี้

• หากลูกค้าต้องการเคลมการรับประกันสินค้า กรุณาติดต่อผ่านช่องทางติดต่อบริษัทฯที่ระบุในหน้า "ติดต่อเรา" หรือส่วนท้ายของเว็บ (โทรศัพท์ อีเมล์ ไลน์ และเฟสบุ๊คแมสเซนเจอร์)
• บริษัทฯได้มีการจัดทำคู่มือตรวจสอบคุณภาพสินค้าซึ่งเป็นไปตามมาตรฐานสากลและสอดคล้องกับข้อกำหนดมาตรฐานอุตสาหกรรม โดยกรณีมีงานเคลมเกิดขึ้น ทางบริษัทฯจะตรวจสอบว่าสินค้าเป็นไปตามข้อกำหนดหรือไม่ และแจ้งผลกลับไปยังลูกค้าภายใน 7 วัน นับจากวันที่เราได้รับสินค้าหรือได้เข้าไปตรวจสอบสินค้า
• กรณีที่บริษัทฯรับเคลมสินค้า บริษัทฯสงวนสิทธิ์ในการเลือกที่จะแก้ไขสินค้าเดิมให้เป็นไปตามมาตรฐาน หรือเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้กับลูกค้า อย่างไรก็ไดี การแก้ไขหรือเปลี่ยนสินค้า จะต้องใช้เวลาไม่เกินระยะเวลามาตรฐานในการส่งมอบสินค้าตามที่ระบุไว้ในหน้ารายละเอียดสินค้า หากบริษัทฯไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ บริษัท กลาสอีสกู๊ด จะคืนเงินค่าสินค้าทดแทนให้แก่ลูกค้า โดยรับผิดชอบไม่เกินมูลค่าสินค้าที่ลูกค้าซื้อไป
• ระยะเวลาการรับประกันสินค้าเป็นไปตามที่ระบุในหัวข้อ "ประกันสินค้า" ในหน้ารายละเอียดสินค้า โดยนับจากวันที่ที่ลูกค้าได้รับสินค้าเป็นต้นไป
• คุณสามารถศึกษาเงื่อนไขการรับประกันเพิ่มเติมได้จากหน้า ประกันสินค้า page 

นโยบายการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล

เพื่อเป็นการคุ้มครองสิทธิของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลที่กระทำโดยเจตนาสุจริต ทาง www.glassisgood.co.th จะปกปิดชื่อ ที่อยู่ หรือข้อมูลใด ๆ ที่สามารถระบุตัวผู้ร้องเรียนหรือผู้ให้ข้อมูลได้ และเก็บรักษาข้อมูลของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ โดยจำกัดเฉพาะผู้รับผิดชอบในการดำเนินการตรวจสอบเรื่องร้องเรียนเท่านั้นที่จะเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้ ทั้งนี้ ผู้ได้รับข้อมูลจากการปฏิบัติหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียน มีหน้าที่เก็บรักษาข้อมูล ข้อร้องเรียน และเอกสารหลักฐานของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ ห้ามเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลอื่นที่ไม่มีหน้าที่เกี่ยวข้อง เว้นแต่เป็นการเปิดเผยตามหน้าที่ที่กฎหมายกำหนด

การดำเนินการเมื่อได้รับการร้องเรียน

กลาสอีสกู๊ดจะเป็นผู้พิจารณาเรื่องร้องเรียนที่ได้รับทันที และแจ้งให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการสอบสวนข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเรื่องที่ได้รับการร้องเรียนและดำเนินการแก้ไขอย่างเหมาะสม กลาสอีสกู๊ดจะติดตามผลความคืบหน้าเป็นระยะ ซึ่งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะแจ้งผลการดำเนินงานภายในระยะเวลาที่เหมาะสมให้แก่ผู้ร้องเรียนทราบ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

ขั้นตอนการร้องเรียน

ผู้ร้องเรียนจะต้องระบุรายละเอียดของเรื่องที่จะร้องเรียน พร้อมชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้ และส่งมาได้ 3 ช่องทาง ได้แก่

• จดหมายทางไปรษณีย์ ตามที่อยู่ในเมนูติดต่อเรา
• จดหมายทาง E-mail: [email protected]
• ส่งข้อความ Line@: @glassisgood

การระงับข้อพิพาทด้วยกลไกภายนอก

หากกระบวนการแก้ไขข้อพิพาทโดยผู้ประกอบการไม่เป็นที่พอใจของลูกค้า ลูกค้าสามารถใช้ช่องทางภายนอกที่ลูกค้าสามารถดำเนินการระงับข้อพิพาทได้ โดยติดต่อมายัง:

• กรมพัฒนาธุรกิจการค้า
• 563 ถนนนนทบุรี ตำบลบางกระสอ อำเภอเมือง จังหวัดนนทบุรี 11000
• โทร: 02-547-5960 โทรสาร 02-547-5973 (กองพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ e-Commerce)
• อีเมล์: [email protected] [email protected]
• เว็บไซท์: www.dbd.go.th